Jak mi technologie echo pomáhá při jakýchkoli jednáních

Pravděpodobně každý měl ve svém životě situace, kdy jste někomu řekli o něčem důležitém, pro vás smysluplném a uvědomili si, že vás neslyšeli, neposlouchali. Proč? Člověk sedí naproti vám, dívá se na vás a máte dojem, že se zdá, že „tady není“. Pamatujte si svůj stav, své pocity zároveň. S největší pravděpodobností jste ztratili veškerou chuť nejen s ním něco sdílet, ale také si vůbec povídat. A v mé duši vznikl stav deprese a nepohody. Děje se to proto, že ne vždy víme, jak naslouchat. Co je to vlastně naslouchání a proč je to vůbec nutné?

Sluch – jedná se o proces, při kterém se mezi lidmi navazují neviditelná spojení, vzniká pocit vzájemného porozumění, zefektivňuje proces komunikace.

Poslech může být pasivní nebo aktivní.

na pasivní naslouchání Je pro nás obtížné pochopit, zda partner vnímá naši řeč. Zároveň nedochází k žádným obličejovým ani fyzickým reakcím na přijaté informace. Zdá se, že partner se na nás jen dívá, ale přemýšlí o svých vlastních věcech. Pocit nezahrnutí do procesu.

Aktivní poslouchání pomáhá porozumět, vyhodnotit a zapamatovat si informace obdržené od partnera. Kromě toho může použití technik aktivního naslouchání povzbudit účastníka k reakci, nasměrovat konverzaci správným směrem a přispět k lepšímu porozumění a správné interpretaci informací získaných od účastníka během vaší komunikace. To je zvláště důležité při vyjednávání a komunikaci s oběťmi v nouzové zóně.

Podle jednoho velmi rozšířeného mýtu je naslouchání dovednost, kterou člověk stejně jako dýchání získává při narození a následně ji využívá po celý život. To je špatně. Aktivnímu naslouchání se lze naučit a naslouchání se ukazuje jako užitečnější dovednost než mluvit výmluvně a přesvědčovat. Pokud dovedně kladete otázky, ale nevíte, jak naslouchat odpovědím, pak je cena takové komunikace malá.

ZÁVĚR: Můžeme tedy s jistotou říci, že schopnost slyšet a být slyšen je důležitá nejen v našem každodenním životě, ale také přímo v naší práci. Například v co nejkratším čase dialogu s obětí shromážděte pro nás nejdůležitější informace (včetně informací o místě pobytu dalších obětí). A tuto dovednost je třeba rozvíjet.

Samotný proces naslouchání je dvou typů: pasivní a aktivní. Při pasivním naslouchání je pro vašeho partnera obtížné pochopit, zda ho slyšíte nebo ne, protože tento typ zahrnuje matné, skrovné emoce, což znamená malé zapojení do komunikačního procesu. Metoda aktivního naslouchání vznikla jako komunikační technologie jako výsledek analýzy chování lidí, kteří mají schopnost dosáhnout požadovaných výsledků od svého partnera během rozhovoru. Abyste například správně porozuměli sdělovaným informacím, rychle izolujte od konverzace to, co potřebujete, a také umět být vděčným posluchačem, se kterým chcete komunikovat. Tyto dovednosti jsou zvláště důležité při práci s oběťmi. Jakékoli informace pocházející od oběti mohou výrazně zkrátit čas strávený hledáním druhých (v případě práce s očitým svědkem incidentu), stejně jako pochopit prožitky, úzkosti a obavy osoby s následnou predikcí dynamiky její stavu (možný výskyt akutních stresových reakcí nebo vysoká pravděpodobnost vytvoření aktivního davu).

Existuje několik technik aktivního naslouchání, které vám mohou pomoci projevit zájem a zapojení do vašeho rozhovoru s obětí.

Techniky aktivního poslechu

Aktivní poslouchání – je to proces, během kterého posluchač nejen vnímá informace od partnera, ale také aktivně projevuje porozumění těmto informacím. Někdy lze tyto typy také nazvat aktivním nasloucháním.

• Technologie Echo – jedná se o opakování jednotlivých slov nebo frází klienta beze změn.
• Upřesnění — v příběhu člověk ne vždy popisuje všechny detaily událostí nebo zkušeností. Požádejte o objasnění všeho, i těch nejmenších detailů.
• Pozastavuje – až dotyčný domluví, odmlčte se. Dává vám možnost přemýšlet, pochopit, uvědomit si a něco do příběhu přidat.
• Zpráva o vnímání – jinými slovy, je to příležitost říci svému partnerovi, že jste pochopili, co vám řekl, jeho emoce a stav. „Chápu, jak tě to teď bolí a bolí. Chce se mi brečet a litovat tě.“
• Rozvoj myšlení – pokusit se zachytit a posunout dále průběh hlavní myšlenky nebo myšlenky partnera.
• Zpráva o vnímání – Posluchač sdělí svému partnerovi, jaký dojem během rozhovoru udělal. Například: „Mluvíš o věcech, které jsou pro tebe velmi důležité.“
• Odraz pocitů – vyjádření emocionální pozice partnera na základě pozorování posluchače nejen toho, co komunikující říká, ale také toho, co vyjadřuje jeho tělo „Vidím, že vám na tom záleží. “
• Zpráva o vnímání sebe sama – posluchač informuje svého partnera o tom, jak se jeho stav změnil v důsledku poslechu „Tvá slova mě bolí“
• Poznámky k průběhu konverzace – posluchač referuje o tom, jak porozumět rozhovoru jako celku. „Vypadá to, že jsme dosáhli společného porozumění problému“
• souhrn – provádění průběžných výsledků toho, co řečník řekl během svého monologu „Takže jsme diskutovali o následujícím: testování požárních čerpadel. “

Techniky aktivního poslechu v tabulce

Technika aktivního naslouchání

Jak porozumět svému partnerovi: techniky aktivního naslouchání v online komunikaci

Nestačí slyšet svého partnera, musíte mu správně porozumět a reagovat včas. K tomu použijte techniky aktivního naslouchání. Řekneme vám, jaké techniky použít k vyslechnutí a podpoře vašeho partnera online

Techniky navrhli Lev a Natalya Ushakov na webovém semináři Laboratoře „Učinit online učení zajímavým“ od ARTA. V Laboratoři pořádají školitelé a facilitátoři dvakrát týdně bezplatné webináře. Každý může navrhnout své vlastní téma a uspořádat otevřenou sezení pro účastníky. K laboratoři se můžete připojit v telegramovém kanálu.

Co je aktivní naslouchání

• Chci slyšet, co ten druhý říká
• Chci pomoci svému partnerovi
• Přijímám a beru pocity druhého člověka vážně
• Věřím, že se se situací vyrovná a já mu v tom pomůžu.

Cílem aktivního naslouchání je porozumět mluvčímu a vhodně reagovat na jeho sdělení. V rozhovoru je přítomen člověk s rozvinutou dovedností. Všimne si včas okamžiků, které by mohly podkopat důvěru a zastaví se. Například nehodnotí a neposuzuje, zda potřebuje podpořit svého partnera. Aktivní posluchač nejen přijímá informace, ale zapojuje a řídí konverzaci.

Emmy z Teorie velkého třesku používá techniky aktivního naslouchání, když Sheldon zpochybňuje její pozornost: parafrázuje, opakuje a shrnuje.

Jak se naučit poslouchat online

Koučové, psychoterapeuti a psychologové používají při své práci techniky aktivního naslouchání, aby mohli přesněji určit pocity a myšlenky partnera. Techniky, které dobře fungují naživo, však ne vždy fungují online.

Online komunikace vyžaduje více pozornosti a úsilí, říkají kariérní experti Marissa Schaffler a Gianpiero Petriglieri. Obrazovka počítače nebo telefonu ztěžuje čtení emocí, výrazů obličeje a pohybů vašich partnerů. Další síla pochází z rušení a špatného připojení k internetu, které znesnadňují porozumění intonaci a tónu hlasu mluvčího. Podle studie německých vědců lidé nevědomě vnímají partnera jako nezapojeného do konverzace i kvůli zpoždění komunikace o 1,2 sekundy.

Udržujte oční kontakt a dívejte se na obrazovku, abyste pochopili a podpořili mluvčího. Zůstaňte soustředění a procvičte si šest technik aktivního naslouchání.

1. Poslouchejte svým tělem

Naslouchat je obtížnější než mluvit. Proto je důležité vybudovat si pro sebe pohodlí, na které se budete v dialogu spoléhat. Naslouchat svým tělem znamená starat se o sebe a být ve vynalézavosti, abyste slyšeli svého partnera. Například se vzdálit od monitoru, pohodlněji se posadit na židli nebo ji změnit. Zavřete okno nebo si oblečte svetr, pokud je zima. V pohodlném, ustáleném stavu si klidně vyberete, jak zareagujete na slova svého partnera: zpomalte před odpovědí nebo dejte rychlou echo reakci.

Být v pohodě je obzvláště důležité online, aby bylo možné najít kontakt mezi mluvčím a posluchačem. Vytvořte pro sebe a své tělo podmínky, ve kterých je příjemné naslouchat. Poté se připravte na dialog a proveďte dva dechové cykly: nádech → výstup → nádech → výdech.

Sledujte, jak obvykle posloucháte online a offline. Přemýšlejte o tom, co změnit a jak se cítit pohodlněji, abyste mohli věnovat více pozornosti slovům druhé osoby.

2. Podpora zvuku

Odpovídáme zvuky, abychom mluvčího podpořili v dialogu. Jedná se o nejjednodušší techniku ​​aktivního poslechu. Lidé téměř intuitivně říkají „uh-huh“ a „uh-huh“, aby vyjádřili své emoce a zájem. Tuto techniku ​​tedy není třeba trénovat, stačí si zapamatovat. Opakování zvuků příliš často ruší a mate účastníka rozhovoru.

Každý, kdo komunikoval po telefonu, se naučil používat zvukovou podporu. Zvuky pomáhají osobě na druhém konci vědět, že je slyšet. Ticho vyvolává pochybnosti a zklamání.

Někdy je potřeba mluvit za sebe. Například výdech se zvukem. Pokud vám osoba naproti vám řekne něco těžkého, tímto výdechem sobě i jemu připomenete, že jde o jednoduchou akci – podporu v těžkých chvílích.

3. Echo reakce

Echo odpověď je opakování posledních nebo klíčových slov mluvčího. Tato technika pomáhá ukázat, že jsme přítomni a slyšíme osobu. Kouč a facilitátor Creative States Lev Ushakov věří, že echo reakce má dva úkoly:

1. Nasměrujte účastníka rozhovoru na konkrétní téma. Poté zvýrazníte tu část fráze, která vás nejvíce zaujala.
2. Podpořte řečníka, aby lépe porozuměl. Poté zvýrazníte nejemotivnější část fráze.

Například váš přítel říká:

„Dnes jsem dostal mzdu za únor, která byla zpožděna o 2,5 měsíce. Zároveň byly peníze vydány v hotovosti. Dal jsem si ho do tašky a vydal se na procházku po slunném městě. Cítil jsem se skvěle, protože jsem již uzavřel půjčku a zaplatil alimenty.“

Jako odpověď si zvolíte reakci. Pokud chcete mluvit o penězích, zdůrazněte „zpoždění o 2,5 měsíce“. Chcete-li podpořit, zvýrazněte nejemotivnější část „již uzavřel půjčku a zaplatil alimenty“.

Postava Johna Travolty ve filmu Pulp Fiction říká svému partnerovi, že „Quarter Pounder se sýrem“ v Paříži se nazývá „Royal Cheese“. Partner odpoví ozvěnou a upozorní na nejemotivnější část – „Royal Cheese“

4. Parafrázování

Tím, že stejnou myšlenku vyslovíte různými slovy, pomůžete mluvčímu, aby se cítil správně vyslechnutý a pochopený. Pokud ne, zastavte se včas a vysvětlete svá slova. Vysvětlíte a tím podpoříte svého partnera.

Parafrázujte význam a obsah řeči, nikoli emoce a pocity mluvčího. Formulujte svou odpověď vlastními slovy, fakty, bez hodnocení a soudů. Je lepší to přeformulovat jako prohlášení než jako otázku. Partner bude takovou odpověď vnímat otevřeněji a přátelsky.

Parafráze může být kratší fráze – shrnutí. Toto je shrnutí hlavních myšlenek partnera. Shrnutím „zhustíte“ řeč řečníka na hlavní myšlenku.

Postava seriálu „Přátelé“ Ross vypráví, jak vzít dívku do muzea a kam jít. Joe shrnuje slova svého přítele k věci

5. Pojmenujte pocity

Pojmenujte pocity, které zachvacují vašeho partnera. Řekněte nahlas, čeho si všimnete. Například: „Cítím, že jste zklamáni nejnovější situací.“ Pojmenováním pocitů dáváte najevo, že rozumíte situaci a jste v kontaktu se stavem mluvčího. Partner od vás bude cítit empatii a podporu a bude vám více důvěřovat. Bude si všímat emocí a dokáže je ovládat, případně reagovat a projevovat je. Tím se sníží negativní pocity a konverzace bude upřímnější.

Pokuste se určit stav člověka bez hodnocení nebo soudů. Pokud si nejste jisti svým výkladem, přidejte „pravděpodobně“, „možná“ a „zdá se“, abyste zprávu vyhladili.

Dobrý příklad této techniky popisuje dětská psycholožka Julia Gippenreiter ve své knize „Zázraky aktivního naslouchání“. Otec a jeho sedmiletý syn se zpozdili na poslední autobus, který se nedalo ujít. Cestou chlapec požádal o koupi čokoládové tyčinky, ale jeho otec odmítl. Pak začal uražený syn schválně zaostávat, rozhlížet se a váhat. Otec stál před volbou: přijít pozdě, nebo dítě odtáhnout násilím. Řekl svému synovi: „Denisi, jsi naštvaný, protože jsem ti nekoupil čokoládovou tyčinku. Byl ze mě naštvaný a uražený.“ Stalo se něco, co otec vůbec nečekal: chlapec přátelsky vložil ruku do otcovy a rychle šli k autobusu.

6. Tělesná fenomenologie

Věnujete pozornost pohybům dané osoby a říkáte je nahlas. Například na schůzce s psychoterapeutem člověk zatne pěsti, když se rozhovor stočí na jeho manžela. Ve škole žák přestane dýchat, pokud se učitel zeptá na úkol, který nedokončil.

Tělesná fenomenologie pomáhá pochopit stav a situaci druhého člověka a také název emocí. Taková poznámka přiměje partnera vidět jeho pohyby, uklidnit se a správně reagovat.

Jak být při rozhovoru pozorný:

1. Respektujte řečníka a oceňte záměr sdělit vám jeho myšlenky a pocity;
2. Posaďte se, párkrát se nadechněte;
3. Navažte kontakt s partnerem;
4. Dívejte se na mluvčího, udržujte oční kontakt;
5. Podporujte svého partnera pomocí zvuků a ozvěnových reakcí;
6. Parafrázujte a shrňte slova řečníka, když skončí. Nepřerušujte;
7. Nedělejte předem závěry, hodnocení a soudy;
8. Pojmenujte pocity a pohyby vašeho partnera.

Další informace a novinky o trendech ve vzdělávání na našem kanálu Telegram. Předplatit.