Tísňová linka 112: co o ní potřebujete vědět

Služba-112 byla vytvořena tak, aby občané mohli v nouzové situaci volat na jedno číslo a volat několik záchranných složek najednou, včetně hasičů, záchranářů, policie, záchranky, záchranné plynárenské služby a protiteroristické služby. Díky vzájemné spolupráci budou moci záchranné služby rychleji poskytovat pomoc těm, kteří ji potřebují.

Podobný systém funguje v zahraničí již řadu let. V Evropské unii přijímají tísňové služby hlášení o incidentech pomocí stejného čísla „112“ a v USA funguje číslo „911“.

V Rusku bylo donedávna možné volat na číslo „112“ pouze z mobilního telefonu, ale nyní to lze provést také z pevného telefonu.

Kdy byste měli kontaktovat 112?

Pokud dojde k požáru nebo nehodě, stanete se svědky trestného činu, cítíte silný zápach plynu, stanete se obětí domácího násilí nebo pokud vy nebo někdo jiný potřebujete lékařskou pomoc.

Co byste měli dělat, když voláte na jediné číslo?

Budete muset podrobně zodpovědět dotazy operátora týkající se povahy incidentu a služeb, jejichž pomoc potřebujete.

Nezapomeňte nahlásit místo incidentu! To je nezbytné, aby se zajistilo, že pohotovostní služby okamžitě dorazí na správnou adresu, zatímco budete pokračovat v odpovídání na dotazy operátora.

Pokud je hovor náhle přerušen, operátor se vám pokusí zavolat zpět. Call centrum ve všech případech zobrazí vaše číslo a vaši polohu.

Všechny příchozí a odchozí hovory jsou registrovány, informace o nich jsou zaneseny do jediné databáze.

Informace o incidentu lze také zanechat prostřednictvím internetu na adrese https://sos112.ru/.

V jakých případech byste neměli volat na linku 112?

Pokud se incident nebo trestný čin již staly v minulosti a neděje se, když zavoláte, záchranná služba vám nebude schopna pomoci.

Službu 112 byste také neměli kontaktovat, pokud máte vypnuté napájení nebo vodu, vidíte opuštěné vozidlo, obtěžují vás hlasitě štěkající psi nebo hluční sousedé v patře apod. Operátoři linky 112 navíc neposkytují informace.

Nikdy se nepokoušejte provést zkušební hovor – z tohoto důvodu se může stát, že osoba, která skutečně potřebuje pomoc, neprojde.

Pokud jste toto číslo náhle omylem vytočili, nezavěšujte a nahlaste to operátorovi.

Když hovor zavěsíte, operátor se vám pokusí zavolat zpět a pokud se nikdo nehlásí, odešle vám tísňovou odpověď. Děje se tak proto, aby člověk mohl získat pomoc i v situaci, kdy nemůže odpovědět na dotazy operátora. Nedělejte falešné hovory.

Viz také:

O 112 a jak to funguje

Příběh o Nokii a 112 mě přivedl k napsání tohoto příspěvku Protože jsem strávil nějaký čas přijímáním hovorů na tomto čísle, rozhodl jsem se sdělit některé podrobnosti týkající se fungování tohoto systému. Možná to pomůže pochopit některé funkce, které mohou způsobit zmatek nebo nespokojenost.

O samotném čísle 112

Nejprve vám řeknu o tomto čísle a o tom, jak funguje. Faktem je, že to není obyčejné číslo, které se prostě rozhodli udělat „nouzově“. Toto číslo je všito do samotného standardu GSM a jakýkoli telefon v jakémkoli stavu (bez SIM karty, zablokovaný, bez peněz) je povinen umět to nazvat. Tito. toto je speciální vyhrazené servisní číslo (lyrická odbočka: viděl jsem telefon, který měl 911 jako tísňové číslo, ale v praxi stále volal 112, taková malá obava pro uživatele).

• Telefon během hovoru nevysílá své číslo. Koneckonců, pokud volá bez SIM karty, pak toto číslo nemá. A pokud existuje, stále nevysílá. V důsledku toho zjistěte kdo hovorů, můžete pouze vzít IMEI telefonu (sériové číslo telefonu) a zjistit, zda již není v síti zaregistrován nějaký telefon se stejným IMEI. Ale kromě toho je to poslední možnost.
• . telefon se může připojit k libovolnému operátorovi a uskutečnit tento hovor. Tito. nezáleží na tom, co máte – MTS, Beeline nebo něco jiného, ​​ale pokud telefon ještě není zaregistrován v síti, můžete se dostat ke komukoli.
• Pozitivní je, že v jakémkoli roamingu můžete v případě jakýchkoli problémů stále zavolat a požádat o pomoc.

O tom, kdo obvykle volá 112

Místnost je tak dobrá, že na tomto místě začínají velké problémy. Lidé si totiž rádi ověřují funkčnost telefonu tím, že někam zavolají, a to je velmi dobrý, a navíc jednoduchý a bezplatný způsob, jak si funkčnost telefonu ověřit.
Také některé telefony, když ztratí síť, zobrazí zprávu o dostupnosti pouze tohoto čísla a vytočí jej jedním tlačítkem (vše pro pohodlí). V praxi to vede k popotahování a chrochtání do sluchátka, když někdo omylem zmáčkne hovor v kapse. Někdy nechají dítě hrát si s telefonem bez SIM karty, aby nepřekáželo, dítě samozřejmě hned volá 112, můžete poslouchat nejrůznější dětské zvuky.

V mé praxi bylo 90 % hovorů s tichem nebo podobnými zvuky, když lidé toto číslo omylem vytočili. Pravda, zvláště si pamatuji jeden případ, kdy zavolal muž a zeptal se, co má dělat. Pokusy zjistit, kdo je zde příčetný, odhalily, že telefonní číslo je jeho řekl, že by měl zavolat 112. Zavolá tedy, aby zjistil, co má dělat dál.

To vše vedu k tomu, abyste pochopili skutečnost, že jednoduchý záznamník takový zástup hovorů okamžitě utne a operátorům těchto hovorů značně uleví.

Zbylých 5 % tvořili nejrůznější vtipálci a neadekvátní povahy. Nejlepší způsob komunikace, který jsem při komunikaci s nimi našel, je zapnout robota. Řeknou vám nějaké nesmysly, pokusí se udělat hloupý vtip a vy jim odpovíte standardními frázemi. Jejich fantazie většinou rychle skončí a nechají vás na pokoji.

Další 4 procenta jsou spojena se zdravými lidmi, kteří mají problémy s telefonem nebo prostě zjišťují, kde skončili, aby později zjistili, zda má cenu volat znovu.

No a zbývající 1% jsou jen hovory, které by měly být zaslány policii, hasičům nebo záchrankě. Tito. procento je poměrně malé, ale lidé jsou obvykle v obtížné situaci, když nemohou zavolat přímo.

O práci záchranné služby

Nejprve několik důležitých informací. Hovory jsou odesílány do služby (nebo společného zpracovatelského centra) kde se nachází vypínač. Jinými slovy, pokud jste někde v regionu, s vysokou mírou pravděpodobnosti půjde hovor do krajského centra a kromě popisu problému budete muset také dlouho vysvětlovat, kam se obrátit. Poté bude tento hovor přesměrován na službu, která je zodpovědná za oblast, kde se nacházíte.

Doporučuji proto, abyste si ušetřili čas svůj i cizí, předem si sjednat přímá čísla tísňových služeb ve vašem městě (může vám být sděleno na 112, najdete je na internetu nebo zavoláním z pevný telefon). Méně pak budete muset vysvětlovat, jak se tam dostat, protože provozovatelé daného města to dobře znají a snáze pochopí, kde se vlastně nacházíte.

Zvláštní problémy vznikají na dálnici nebo na vesnici někde mezi městy. Pak vás budou dlouho mučit, kde se nacházíte, aby auto poslali pryč z místa, které je za tuto oblast zodpovědné.

Pokud tedy nic nesvítí, je lepší nejprve zjistit oblast odpovědnosti a poté jim zavolat o svém problému.

Teď vlastně o službách samotných, o přístupu, který jsem si k nim vytvořil. Hned vás upozorním, že v různých městech mohou fungovat jinak, takže toto je můj osobní názor.

záchranná služba

To je ten, kterému volají nejčastěji. Ale také vás pošlou pryč, častěji než ne. I když ve skutečnosti zjišťují podrobnosti o problému, aby pochopili, zda stojí za to spěchat nebo ne. Na internetu je však mnoho článků o tom, jak správně zavolat záchranku. Nebudu je převyprávět, jen řeknu, že sanitka v noci funguje velmi špatně, zvláště v malých městech. Možná pár minut nezvednou telefon; někteří předplatitelé musí vysvětlit, že je nelze připojit, ne proto, že bychom byli tak špatní, ale proto, že opravdu neberou telefon.

Policie

V mé praxi vždy odpovídali jasně a rychle. Ale volali jen zřídka, obvykle kvůli opilým lidem nalezeným na ulici. Policie požádala o objasnění, zda byla osoba skutečně opilá nebo nemocná/zbitá/mrtvá, aby zjistila, koho a kam poslat. Mimochodem, pokud se rozhodnete takovému člověku pomoci na ulici, pak je lepší nejprve zavolat policii a při setrvání na lince zkontrolovat stav osoby, abyste v případě problémů nebyli zastiženi být viníkem celé záležitosti.

Hasiči

Odpovídají rychle a jasně. Pravda, volají je zřídka, ale ve velkém počtu. Tito. kdyby někde hořelo, tak se ozve 10 lidí (a to je jen 112!), aby hasičům usnadnil práci, už jsem sám zjišťoval, zda se jedná o stejný požár, ke kterému už volali a hovor nepřeposlali .

MES

V mé paměti tam volalo jen samotné ministerstvo pro mimořádné situace, aby něco nahlásilo.

Závěr

Snažil jsem se mluvit o tom, jak to celé funguje, abyste si dokázali představit, jak váš hovor probíhá a co byste měli očekávat, co naopak ne a jaké vnitřní mechanismy se skrývají za některými na první pohled nepohodlnými a nelogickými řešeními.

Pokusím se zodpovědět dotazy v komentářích, zda moje kvalifikace bude dostatečná. Okamžitě řeknu podrobnosti o tom, jak konkrétně Tuto službu poskytuje nějaký operátor, já to nebudu moci.

No, připomínám vám, že toto je můj první příspěvek, a navíc neprofilový, takže mě moc nebijte.

• Vývoj komunikačních systémů