News

Jak se nechat podvést na AliExpress a co s tím dělat

Poměrně často se v internetových obchodech objevují články o různých možnostech klamání zákazníků. Buď pošlou místo iPhonu kus kamene, nebo bude uvnitř SSD obyčejná flashka s oříšky jako na KDPV. Při novém nákupu je proto potřeba striktně přistupovat k výběru prodejce (není nový, vysoké hodnocení, málo negativních recenzí atd.) a neméně důležité, ve kterém obchodě se nákup uskuteční.

Sám nejsem v online nakupování nováčkem a Aliexpress je docela dobrý obchod, co se týče vyřizování vratek a řešení sporů s prodejci. Jenže jak se ukázalo, i stará žena se může poserout. V důsledku toho jsem se setkal s možným novým typem podvodu kupujících na Aliexpress, o kterém jsem předtím nečetl. No, nebo mě informace o takovém rozvodovém schématu minuly.

Jak se říká, předem varován je předpažen. A tento článek je varováním pro další možné potenciální oběti i jednoduchými doporučeními, jak nenaletět stejnému triku, kterému jsem propadl při placení za další „ziskový“ nabídky z Číny.

Začátek historie

Rozhodl jsem se dopřát si nový internetový router, protože ten starý je již ve své druhé dekádě a poslední aktualizace firmwaru pro něj vyšla téměř před pěti lety. A protože můj starý router je kromě distribuce internetu také tiskovým serverem (tiskárna je připojena přes USB), tak samozřejmě při výběru nového modelu byla přítomnost USB konektoru povinná.

Zajímavé:  Jak reagovat na kritiku: rada od Lesya Ryabtseva.

Po nákupu na Ali jsem čekal na doručení zásilky a se spokojeným očekáváním ji otevřel. Ale bohužel žádná radost, protože model routeru, který byl v balení, neodpovídal zakoupenému. Ne, nebyl to falešný, ale normální funkční router, také WiFi 6, se stejným množstvím RAM a ROM, ale zcela bez konektorů USB. A právě kvůli tomu pro mě bylo naprosto nevhodné nahrazovat ten starý.

Psal jsem prodejci přes chat a on mi odpověděl, že se omlouvám, ale objednaný model routeru nemají skladem. Z tohoto důvodu mi poslali router s podobnými vlastnostmi a jako kompromis nabídli 20 dolarů na kompenzaci malého rozdílu mezi náklady různých modelů a také malou morální kompenzaci. Ale poté, co jsem se zeptal, jak mohu připojit tiskárnu, když odeslaný router vůbec nemá USB konektor, komunikace s prodejcem se zastavila a přestal reagovat na zprávy.

Vzhledem k tomu, že to nebylo poprvé, co bylo zboží vráceno, ne znamená ne. Spory s Alim probíhají jednoduše a rychle, ale od té chvíle pro mě začaly nečekané potíže.

Potíže s návratem

Objednávka se mi nečekaně objevila v sekci dokončeno, ačkoliv jsem rozhodně nepotvrdil převzetí zboží. Je dost možné, že to udělal skript obchodu, který automaticky potvrdil příjem zboží, ale takové automatické uzavření objednávky je otravné. Co když místo produktu poslali cihlu? Převzetí zásilky totiž vůbec neznamená, že kupující zboží převzal. A ačkoli můj balíček neobsahoval cihlu, ano „zůstává sediment“.

Druhý problém nastal, když jsem se pokusil otevřít spor o objednávku. Po kliknutí na příslušné tlačítko byl následován nesrozumitelný odkaz, v důsledku čehož se na webu zobrazil následující obrázek:

Vzhledem k tomu, že jsem neobdržel produkt, který jsem potřeboval, komunikace s prodejcem skončila, aniž by skutečně začala bez jakéhokoli řešení, začal jsem klepat na dveře pro podporu. V podpoře, která je implementována skriptovanou automatickou odpovědí, která samozřejmě nezná odpověď na můj problém.

Zajímavé:  Hororové filmy a televizní seriály pro fanoušky Stephena Kinga It.

Naštěstí na rozdíl od našich mobilních operátorů a bank je přechod na lidského operátora proveden poměrně rychle a jeden z pracovníků podpory mi doporučil přejít na inkognita. A ejhle, v anonymním režimu prohlížeče spor vznikl bez problémů.

Tím však problémy neskončily. Jako poctivý kupující jsem zvolil řešení vrácení peněz a zboží a po souhlasu prodávajícího začal zpracovávat vrácení. Ale nebylo tomu tak, protože na stránce sporu chybělo tlačítko pro získání čísla faktury pro vrácení zboží do Číny!

Po dalším rozhovoru s Aliho podporou se ukázalo, že tento prodejce neposkytuje možnost bezplatného vrácení zboží. A to i v případě, že problém s výrobkem byl způsoben vinou prodejce.

Ano, Aliho podpora je zahrnuta v mé pozici, ale sám jsem odmítl navrhovanou kompenzaci ve výši 20 $, nicméně nabízí částečnou úhradu nákladů na vrácení 450 bonusovými body, za což 1 bod = 1 rub., i když budou muset být utraceny během příštích tří měsíců, ale už nemohou nic dělat.

Celkový

Ukazuje se, že musím vrátit zboží na vlastní náklady (1976 rublů), a to je o něco méně než polovina nákladů na odeslaný router. Nyní mi bylo jasné, proč prodejce nestojí o problémy s otevřeným sporem. A zbylo mi na výběr: buď zaplatím za dopravu a vrátím zboží sám, nebo se ho zbavím a zbyde mi zařízení, které nepotřebuji.

Teoreticky je rozvodové schéma jednoduché až banální. Odešle se levnější produkt, kupujícímu je nabídnuta skromná kompenzace, a pokud odmítne a otevře spor, bude Ali na straně prodávajícího, protože nedochází k podvodu (produkt funguje a je doručen) a dokonce i ke kompenzaci rozdílu v ceně je nabízeno kupujícímu!

A pokud kupující odmítne odškodnění, stane se z něj zlý Pinocchio, protože. Náklady na vrácení zboží mu nikdo nevrátí. A protože kupující sám náhradu odmítl, rozdíl v ceně zboží není třeba vracet. Šach mat!

Zajímavé:  Sheryl Sandberg, COO Facebook*, o rovnováze mezi osobním životem a prací.

Kdybych ten nákup znal, žil bych v Soči

A pojistit se proti tomuto typu rozvodu je velmi snadné. Pozor jen na možnost bezplatného vrácení zboží:

A dávejte si pozor na prodejce, jako jsou tito, protože náklady na odeslání balíku do Číny mohou být dražší než samotný produkt:

Zkrátka, jako v tom vtipu, „musíte vědět, kam zasáhnout“, takže tady musíte vědět, na co si dát pozor. Nepodléhejte tomuto triku jako já. No, pokud vás chytí, tak souhlaste s odškodněním, protože jinak žádné nebude.

ZY

Jak se ukázalo, ani s částečnou kompenzací od Aliho není vše tak jednoduché. Přidělené body vidím a utrácím pouze v mobilní aplikaci, kterou nepoužívám. A něco mi říká, že mobilní aplikace bude určitě vyžadovat všechny moje kontakty z adresáře 🙂

  • Legislativa v IT
  • Obchodní modely
  • IT společnosti

Jak prodejci na Aliexpress klamou při otevírání sporu a dostávají pozitivní zpětnou vazbu ve formě dobrého hodnocení obchodu. .

Pro Číňany je klamání kupujícího prostě hračka. Dokonce jsem někde četl, že to mají v krvi. Pokud jde o peníze, stávají se velmi mazanými a arogantními. I když se očividně mýlí.

Neobdrželi jste, co jste si objednali? Kvalita produktu není taková, jak je uvedeno – otevřete spor o Ali. Ale mějte na paměti, že zde vás mohou ošidit i Číňané. A i když máte pravdu, Ali může vládnout proti vám. Pojďme si říct o hlavních tricích, kterými se můžete nachytat v procesu řešení sporu. Vše bude jasné a k věci, bez jakýchkoli zmatků.
1. NEBO PRODUKT NENÍ TAK ŠPATNÝ?

Můžete to použít? Je nějaký problém s produktem?

Číňané půjdou od jednoduchého ke složitému – nejprve budou pracovat měkkými metodami – vše se budou snažit vyřešit „smírně“. Například – no, dostali jste špatnou barvu – tisíckrát se omluví, dají smutné emotikony a každý den píší, že přiznávají vinu, je hodně práce, udělali chybu. A šijí nám nejrůznější smutné smajlíky.

Zajímavé:  Leo Babauta: Přestaňte týrat zvířata! Staňte se veganem!.

Mohou vám dokonce napsat něco jako „Mám velmi přísného šéfa, pokud uvidí spor a špatnou recenzi, vyhodí mě a já potřebuji nakrmit svou nemocnou matku.“

2. SNÍŽENÁ SPORNÍ CENA
Pro čínského prodejce je jeho hodnocení velmi důležité. A pokud byl spor vyřešen ve váš prospěch, nepřijal vaše podmínky a vy jste pak také dali špatnou recenzi – to je vše, kryt. Je pro něj nepřijatelné, aby se všechny spory řešily tímto způsobem (a představte si, kolik lidí je chce otevřít). Proto budete jako druhý krok požádáni o snížení nákladů na pojistná plnění – na polovinu.
3. Uzavřete spor – zašleme vám, co chcete.

Je to logické – pokud jste místo 6 kusů dostali pouze 1, tak kam jít? Číňané samozřejmě musí poslat zbytek. Ale tady jsou nuance. Před tím může požádat o uzavření sporu – aby se ochránil, zdá se, že jsme se dohodli. Může se s vámi dohodnout na uzavření sporu, když vám poskytne sledovací číslo. Také to vypadá spravedlivě. Ale za žádných okolností nesouhlaste. Nebuď tak soucitný. Pod tímto sledovacím číslem vám může být zaslána cihla nebo prázdný balík. Řekněte jim, aby vrátili peníze a koupili produkt od jiného prodejce – to je fér!

4. Uzavřete spor – peníze vrátíme přes PayPal.
Milý. Peníze vám vrátíme prostřednictvím účtu Paypal. Uzavřete spor? Čeká na vaši odpověď
Další trik. Pokud jste ještě nepochopili předchozí 3 body, nemůžete akceptovat žádné podmínky čínských prodejců. Přemýšlejte o tom – proč vracet peníze přes PayPal, když lze stejnou věc vrátit prostřednictvím sporu? Možná, že pokud spor uzavřete sami, nějak to ovlivní hodnocení prodejce, ale:
– Před platbou přes Paypal můžete být požádáni o uzavření sporu. V takovém případě nebudete moci spor otevřít podruhé. To je vše, právě jste ztratili peníze na Aliexpress – Pokud jste z Ukrajiny, prostě nemůžete přijímat peníze na svůj účet kvůli samotným podmínkám PayPal – myslíte si, že Číňané o tom nevědí?
Nedělejte ze mě blázna. jsem na Ukrajině. Nemůžeme přijmout PayPal
5. Změňte důvod sporu. Jo, právě teď ti můžou napsat něco jako
Zlato, mohl bys změnit důvod sporu: „Osobní důvody“ nebo „jednoduché vrácení (snadné vrácení)“ nebo „způsob dopravy není takový, jak je popsáno, Číňané jsou strašně kreativní a někdy se zdá, že ano.“ jednat podle návodu. V tomto případě se ptají, že příčinou sporu není nekvalitní produkt, ale nějaký menší důvod jako: osobní přesvědčení, produkt se mi nelíbí (ale nechci ho vracet), byl odeslán špatnou společností – no, jaké rozhodnutí mohou z takových důvodů učinit? Dobře, zásilka byla od špatné společnosti, ale obdrželi jste zboží? Spor lze s největší pravděpodobností vyřešit ve prospěch prodávajícího.
6. Vydírání – vrácení zásilky – spor uzavřeme.

Pak to vrátíte, vrátíme vám peníze!

Ooooh, tím se může chytit jen krátkozraký kupec nebo nováček. Údajně při nezaslání zboží zpět se peníze nevracejí. Na Ebay to funguje – skutečně, pokud produkt nefunguje, musíte jej vrátit, pokud chcete dostat své peníze. Jsou zde také nuance (v případě, že vrátíte zboží za podmínek webu Ebay):
— Musíte zaplatit za odeslání zboží a přibližně 2 $ za sledovací číslo. Odeslat bez sledovacího čísla – Číňan řekne, že nic nedostal, i když to tak není – Spor může být otevřený po určitou dobu a zda zásilka dorazí, a hlavně, zda Číňané přijdou zpoždění jeho obdržení do uzavření sporu není známo Vzhledem k tomu, že podle současných pravidel je Aliexpress na vaší straně (na rozdíl od Ebay), bylo by správnější napsat!
Za vaši chybu nezaplatím. Vraťte peníze!
I když Číňané napíšou, že zaplatí za doručení (Vy budete vracet balíky, dopravné platíme my), nejste povinni nic vracet.
7. NIC JSTE NEDOSTALI!
Tady je těžké dělostřelectvo – poslední pokusy vás chytit jako hlupáka! Pokud předtím existovala jen korespondence, Číňané vám již učiní oficiální nabídku. Hrdý, arogantní a nečestný.

Zajímavé:  YouTuber porovnal autonomii a výkon celé řady Galaxy S24.

Jak prodejci na Aliexpress klamou při otevírání sporu a dostávají pozitivní zpětnou vazbu ve formě dobrého hodnocení obchodu. Podvádění, AliExpress, Podvádění na AliExpress, čínština, čínské lhaní, podvodníci, spor na AliExpress, dlouhý příspěvek

Ale když bude navrženo řešení, bude to vypadat takto!

Jak prodejci na Aliexpress klamou při otevírání sporu a dostávají pozitivní zpětnou vazbu ve formě dobrého hodnocení obchodu. Podvádění, AliExpress, Podvádění na AliExpress, čínština, čínské lhaní, podvodníci, spor na AliExpress, dlouhý příspěvek

Prodávající nabízí řešení sporu

Zde bylo důvodem zahájení sporu, že zásilka nedorazila do 3 měsíců. Pokud vůbec neumíte anglicky, můžete si myslet, že Číňané souhlasili s vaším sporem, ale není tomu tak: Nabízí, že zboží nevrátí a že vám nedá peníze – Bez náhrady. Může vám být také nabídnuto, že nic nevracíte a vrátíte 0 USD – Vraťte zboží a vrátíte 0.00 USD. Je to podobné, jako byste spor jednoduše uzavřeli, aniž byste vám zaplatili nějaké peníze.

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Back to top button