News

Jak chránit svá práva ve fitness klubu

ProPedia se zabývá tím, jak se vypořádat s kontroverzními situacemi, kterým návštěvníci posiloven často čelí.

Chcete vrátit peníze za předplatné?

Poměrně běžná situace: na Nový rok jste si slíbili, že budete vést aktivní životní styl a koupili jste si členství ve fitness klubu na 12 měsíců. Ale už v březnu počasí šeptalo: je lepší zůstat doma. V květnu se ukázalo, že kebab se sám neusmaží. A léto je obecně období dovolených. Obecně není čas chodit do posilovny a peníze mizí.

Zajímavé:  Fungují světelné budíky a má smysl je kupovat.

Co dělat

Máte právo kdykoli odmítnout služby bez udání důvodů – to je zajištěno zákonem na ochranu spotřebitele. V tomto případě jste povinni vrátit peníze po odečtení platby za již poskytnuté služby.

Chcete-li smlouvu ukončit, sepište volné prohlášení ve dvou kopiích. Vezměte to do fitness klubu a nechte je označit účtenku na vaší složence. Pokud zaměstnanci odmítnou, zašlete přihlášku doporučeně s dodejkou. Pokud nedosahujete dobrých výsledků, jděte k soudu.

Stává se, že fitness kluby souhlasí s vrácením peněz, ale začnou podvádět. Například si účtují pokutu za předčasné ukončení smlouvy nebo naceňují služby podle pochybného schématu: první dny výuky jsou nejdražší a poslední dny stojí doslova haléře. Obojí je nelegální.

Jak chránit svá práva ve fitness klubu

Konstantin Bobrov ředitel právní služby „Jednotné centrum ochrany“

Ukládání sankcí za ukončení smlouvy o poskytování služeb je zakázáno. A platby za kurzy by měly být v průběhu času rozloženy rovnoměrně, protože klient fitness klubu dostává každý den, každý měsíc přibližně stejné množství služeb.

Zranil jsi se

A od fitness klubu očekáváte kompenzaci za to, že si musel vzít nemocenskou z tréninku.

Co dělat

Nejprve musíte objektivně posoudit, kdo za vaše zranění může. Pokud jste se například pokusili využít trenažér způsobem, který nebyl jeho konstrukcí určen, pak vám fitness klub nezůstává nic dlužen. Ale pokud důvod zranění – porucha zařízení nebo mokrá podlaha, pak můžete mít nárok na platby.

Každá organizace poskytující služby spotřebitelům je povinna zajistit bezpečnost svých klientů. Fitness klub musí sledovat provozuschopnost cvičebního nářadí, poskytovat rady ohledně optimální zátěže a podobně. Pokud nebyla zajištěna bezpečnost a dojde ke zranění klienta, je instituce povinna nahradit újmu na zdraví a morální újmu.

Před přijetím do tříd musíte být seznámeni s bezpečnostními opatřeními a absolvována úvodní instruktáž – proti vašemu podpisu.

Zranil jste se vinou jiného návštěvníka klubu

Situace se mohou lišit. Můj spolubydlící si ho zapomněl obléci činka upevnění a závaží se odvalilo z tyče na vaši nohu. Nebo někoho omrzelo stát ve frontě v posilovně a zaútočil na vás pěstmi. Je to nepříjemné a chtěl bych viníky pohnat k odpovědnosti, ale není zcela jasné, zda lze proti fitku něco vznést.

Zajímavé:  Jak vyčistit záchod.

Co dělat

Odpovědnost leží na vašem pachateli a ten by měl uplatnit nárok – nikoli v odvetném boji, ale prostřednictvím soudu. Pokud ale například jeden cvičenec uklouzl na mokré podlaze a narazil do druhého, pak je v tom prvek viny fitness klubu a lze po něm požadovat odškodnění.

Zmeškali jste placenou lekci kvůli nemoci a chcete ji obnovit

Chodíte na bojová umění, ale ne s neomezeným předplatným, ale tak, že si zaplatíte konkrétní počet lekcí. Minulý týden jsi byl hospitalizován a vynechal jsi dva tréninky. Správce říká, že jsou spáleni, ale vy si myslíte, že je to nečestné.

Co dělat

Pokud lekce zmeškáte z důvodu nemoci, lze ji obnovit. Nejprve analyzujte smlouvu s fitness klubem: může existovat odpovídající ustanovení.

Pokud taková doložka neexistuje, podívejte se na články 779–783 občanského zákoníku Ruské federace, které stanoví, že musí být poskytnuta již zaplacená služba.

Napište žádost o obnovení tříd adresovanou vedoucímu klubu. Uveďte v něm odpovídající ustanovení smlouvy nebo článku občanského zákoníku Ruské federace.

Zakoupili jste předplatné bazénu, ale bylo uzavřeno

Nebo jste se chystali do posilovny jen osprchovat, protože ve vašem bytě byla vypnutá teplá voda. A zůstali jste bez toho, za co jste utratili peníze.

Co dělat

Zavření povodí o prevenci a nedostatek teplé vody ve sprše ukazuje na špatnou kvalitu služeb pro spotřebitele, poznamenává Konstantin Bobrov. Proto můžete požadovat přiměřené snížení nákladů na předplatné služeb nebo předčasně ukončit smlouvu a vrátit peníze a také se obrátit na soud o náhradu morální újmy.

Instruktor skupinového programu byl nahrazen méně zkušeným

Lektorka jógy zářila, svázala nejen všechny žáky do uzlu, ale i gymnastickou kladinu. Nahradil ho ale nezkušený trenér a hodiny ztratily smysl.

Zajímavé:  Co je plán osobního rozvoje a jak jej sestavit.

Co dělat

Pokud se kvalita služby sníží, porušují se tím práva spotřebitelů. Začněte podáním stížnosti na vedení klubu. Pokud odmítnou, můžete se obrátit na soud. A je lepší získat podporu ostatních účastníků skupinové lekce: pokud nejste spokojeni pouze vy, klub snadno zpochybní nárok.

Pokud navíc lekce není originální a školitele nahradí specialista se stejnou kvalifikací, pak je to legální.

Klub prodal více permanentek, než si mohl dovolit

Ani přes den není v hale doslova kam šlápnout a večer stojí fronty simulátory trvá hodiny.

Co dělat

To je častý problém, ale jediným řešením je změna klubu. S předčasným ukončením smlouvy a vrácením peněz samozřejmě.

Cvičební zařízení je špinavé a v bazénu je plíseň

Je nepříjemné být ve fitness klubu kvůli velkým otázkám ohledně dodržování sanitárních a hygienických požadavků.

Co dělat

To znamená nekvalitní službu, máte právo požadovat přiměřené snížení ceny předplatného. Můžete také podat stížnost u Rospotrebnadzor, který zaváže fitness klub k odstranění všech nedostatků.

V této věci byste se však neměli spoléhat na osobní pocity, ale na požadavky zákona. Podle SanPiN by tedy denní čištění bazénu mělo být prováděno na konci pracovního dne, generální úklid – alespoň jednou za měsíc. Podobné požadavky platí pro sportovní zařízení obecně. Pokud ano, vaše standardy čistoty mohou být příliš vysoké.

Fitness klub rozhodl, že porušujete pravidla a vyloučili vás

Chodíte do posilovny s někým, koho znáte, povídáte si mezi sériemi a navzájem se jistíte. Jenže fitness klub rozhodl, že jsi nelegálně trénoval kamaráda a vyhodili tě.

Co dělat

Instituce nemá právo bránit klientovi v účasti na výuce, pokud není smlouva vypovězena. Po dobu platnosti smlouvy může klient čerpat služby v plném rozsahu.

Zajímavé:  Různé režimy Gmailu –

Pokud chcete fitness klub nadále navštěvovat, zašlete jeho správě reklamaci požadující poskytnutí služeb v plném rozsahu. Pokud odmítnete, můžete podat žalobu, abyste instituci donutili službu v plném rozsahu poskytnout.

Ze šatny byla odcizena cenná věc

Ve skříňce chyběl chytrý telefon. Správce ukazuje na upozornění: „Cennosti uložte do trezoru. Klub neručí za obsah skříněk v šatně.“

Co dělat

Za obsah cel samozřejmě i přes oznámení odpovídá instituce. V případě krádeže věcí se tedy můžete domáhat náhrady ztráty u soudu – existují rozhodnutí s výsledkem ve prospěch návštěvníků fitness.

Pokud fitness klub nesplňuje vaše očekávání

Hodiny se mi nelíbí, vyměnili trenéra, zavřeli bazén nebo saunu. Pokud klient nebude chtít fitness centrum navštívit, může klient požadovat vrácení peněz bez udání důvodů a je povinen zaplatit pokutu? Co byste měli zvážit při uzavírání smlouvy, abyste mohli později bránit svá práva?

Pokud fitness klub nesplňuje vaše očekávání

Činnost fitness center v Rusku nebyla po dlouhou dobu regulována. V srpnu letošního roku se situace začala měnit: v platnost vstoupil zákon, který novelizoval zákon o tělesné kultuře a sportu s cílem zlepšit činnost fitness center 1. Jak je uvedeno v důvodové zprávě k návrhu zákona, byl vypracován s cílem zvýšit podíl občanů vedoucích zdravý životní styl a vytváření podmínek pro tělesnou výchovu a sport.

Povede nový zákon ke zvýšení profesionality trenérů?

Podle nového zákona jsou fitness centra „tělovýchovnými a sportovními organizacemi, jejichž účelem je poskytovat občanům služby pro tělesnou výchovu a tělesný rozvoj“.

Hlavní novinkou byla povinnost fitness center přitahovat kvalifikované pracovníky a poskytovat podmínky pro zvyšování jejich kvalifikace. Přitom v souladu s čl. 76 školského zákona se programů dalšího vzdělávání mohou účastnit pouze ti, kteří získali nebo získávají střední odborné nebo vysokoškolské vzdělání. Z toho vyplývá, že jako trenéři ve fitness centrech by nyní měli pracovat pouze ti, kteří získali alespoň střední odborné vzdělání ve vhodné specializaci. Hledání „kurzů fitness trenérů“ na internetu však stále přináší mnoho nabídek pro ty, kteří se chtějí za pár měsíců stát trenérem „od nuly“ a těžko říct, jak vážně to fitness centra vzala požadavek. To ukáže až praxe.

Zajímavé:  Jak dělat hodně a necítit se zaneprázdněný.

Zákon počítá i s možností vytvoření speciálních profesních standardů pro pracovníky fitness center, ty však dosud nebyly přijaty. Pravděpodobně by se jejich vzhled měl očekávat později.

Nový zákon bohužel neřeší práva klientů fitness center. Pojďme se na ně podívat na základě typických problémů, které klienti mají.

Jaká práva má klient fitness centra?

Jako spotřebitel služeb fitness centra má klient právo:

  • získávání informací o službách, včetně jejich výčtu a ceny, o konkrétní osobě poskytující služby a její kvalifikaci, o pravidlech chování ve fitness centru (§ 8, 10 zákona o ochraně práv spotřebitele);
  • příjem služeb, jejichž kvalita je v souladu se smlouvou (článek 4 zákona o ochraně práv spotřebitele);
  • bezpečnost služeb (článek 7 zákona o ochraně práv spotřebitelů);
  • odmítnutí služeb kdykoli s vrácením peněz za dosud neposkytnuté služby (článek 32 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Může klient vrátit členství ve fitness centru a získat náhradu?

Klient má právo kdykoli odmítnout služby fitness centra bez udání důvodu a musí mu být vráceny peníze za nevyužitý čas výuky (§ 32 zákona o ochraně spotřebitele).

Upozornění: zahrnutí podmínky týkající se sankce za její ukončení nebo nemožnosti vypovědět smlouvu před určitým datem do smlouvy je porušením práv klienta (článek 16 zákona o ochraně práv spotřebitele). I když jsou takové podmínky obsaženy ve smlouvě, kterou jste s fitness centrem podepsali, nebojte se požádat o vrácení peněz. V případě odmítnutí máte právo obrátit se na soud: ten uzná tyto podmínky smlouvy za neplatné, protože jsou v rozporu se zákonem.

Pokud si již nepřejete využívat služeb fitness centra, připravte si bezplatnou formou písemné prohlášení o ukončení smlouvy a vrácení finančních prostředků. Ujistěte se, že zástupce fitness centra orazítkuje přijetí přihlášky s datem a razítkem na druhou kopii, která vám zůstane. To je důležité pro započítání 10denní lhůty, během které je fitness centrum povinno vrátit peníze za nevyužité lekce (článek 22 zákona o ochraně spotřebitele). To také pomůže v případě potřeby prokázat skutečnost podání prohlášení u soudu.

Zajímavé:  Jak se starat o sibiřskou kočku a neublížit jí.

Jak vypočítám částku, která se vrací za nevyužitý čas ve třídě? K tomu je potřeba určit přesnou dobu platnosti předplatného podle smlouvy ve dnech a náklady na předplatné vydělit výsledným počtem dní – takto určíte náklady na služby na jeden den. Poté je potřeba od celkové doby předplatného odečíst počet dní, ve kterých bylo možné předplatné využívat od začátku jeho platnosti do dne uplatnění, a výsledným číslem vynásobit náklady na jeden den.

Fitness centrum má právo odečíst z vrácené částky náklady, které mu jako dodavateli vzniknou (článek 32 zákona o ochraně práv spotřebitele). Musí však zdůvodnit, že tyto výdaje vznikly konkrétně v souvislosti s obsluhou konkrétního klienta. Jinými slovy, fitness centrum má právo zahrnout do kalkulace skutečných výdajů náklady na vydání klubové karty klienta, nemůže však zohlednit pronájem prostor nebo mzdy pro trenéry.

Pokud očekávání neodpovídají realitě

Často se to stává takto: za účelem návštěvy bazénu se klient přihlásil do fitness centra, ale bazén se krátce po zakoupení předplatného neotevřel, nebo naopak zavřel. Pokud je možnost využití poolu upravena ve smlouvě, jedná se o případ poskytování služeb nedostatečné kvality (§ 4 zákona o ochraně práv spotřebitele). Klient má v tomto případě právo dle své volby požadovat snížení ceny služeb, bezplatné odstranění nedostatků nebo uhradit náklady na odstranění nedostatků, např. uhradit návštěvu jiného koupaliště pool (článek 29 zákona o ochraně práv spotřebitelů). Chcete-li toto právo uplatnit, musíte se obrátit na fitness centrum se žalobou nebo se obrátit na soud, pokud odmítnou vyhovět vašim požadavkům.

Klient má dále právo odmítnout plnění smlouvy s fitness centrem, pokud nedojde k odstranění nedostatků ve lhůtě v ní stanovené. Navíc na rozdíl od výpovědi smlouvy na žádost klienta, která byla diskutována výše, v tomto případě není povinen uhradit fitness centru skutečně vynaložené výdaje.

Zajímavé:  Jak začít kariéru bez vysokoškolského vzdělání.

Dalším případem poskytování služeb neadekvátní kvality může být situace, kdy trenér, u kterého se klient přihlásil a jehož kvalifikace je uvedena ve smlouvě, byl nahrazen méně kvalifikovaným specialistou. Porušením práv klienta na výměnu školitele bude rovněž, pokud je ve smlouvě upraveno právo zúčastnit se autorského kurzu konkrétního specialisty. Záměna trenéra za odborníka s podobnou nebo i nižší kvalifikací, pokud to dodrží smluvní podmínky, je přitom právem fitness centra. Pokud se tedy z tohoto důvodu klientovi již lekce nelíbí, nezbývá mu, než smlouvu ukončit a požadovat vrácení peněz za nevyčerpané tréninky.

Klient by také neměl počítat s kompenzací, pokud cvičení nepřineslo požadovaný výsledek, například nevedlo k nárůstu svalové hmoty. Většina fitness center nebude mít ve smlouvě podmínku, která zaručí dosažení takového výsledku. Ale i v tomto případě, pokud by byly služby poskytnuty v plném rozsahu, bude těžké u soudu prokázat, že efektu nebylo dosaženo právě vinou fitness centra, nikoli chováním klienta.

Co dělat, když fitness klub prodal členství, ale nikdy se neotevřel?

Pokud fitness centrum uzavřelo s klientem smlouvu, ale neposkytlo možnost zahájit trénink, jedná se o porušení podmínek poskytování služeb (§ 28 zákona o ochraně práv spotřebitele). Klient může odmítnout smlouvu a obrátit se na soud, aby dostal peníze zpět. Organizace bude povinna uhradit náklady na předplatné v plné výši. Klient má dále právo na náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením podmínek poskytování služby. Za každý den prodlení je navíc účtována sankce ve výši 3 % z ceny služby, pokud není ve smlouvě stanovena vyšší sankce (ust. 5 § 28 zákona o ochraně spotřebitele Práva).

Může klient počítat s odškodněním, pokud se zraní vinou fitness klubu?

Fitness centrum, stejně jako každá jiná právnická osoba poskytující služby spotřebitelům, je povinno zajistit klientům bezpečnost těchto služeb (§ 7 zákona o ochraně práv spotřebitele). Před přijetím do výuky musí být osoba seznámena s bezpečnostními pravidly proti podpisu. Informace o pravidlech používání cvičebních pomůcek by měly být vyvěšeny na místech přístupných klientům.

Zajímavé:  Princip programování, který vám zjednoduší život –

Pokud se klient při cvičení ve fitness zraní, má právo na odškodnění. K tomu však bude nutné u soudu prokázat, že ke zranění došlo právě vinou fitness centra – nesprávným doporučením trenéra nebo nedodržením požadavků na seznámení klienta s bezpečnostními pravidly. A je vhodné si předem připravit důkazy o vině fitness centra: při zavolání záchranné služby se ujistěte, že okolnosti zranění jsou zaznamenány v lékařských dokumentech a pořiďte si svědecké výpovědi.

Pokud soud prokáže příčinnou souvislost mezi újmou na zdraví a jednáním či nečinností zaměstnanců fitness centra a uzná jej vinným, může klient obdržet náhradu léčebných výloh, s výjimkou výdajů za lékařské služby, které by mohly být poskytnuty zdarma. poplatek a náhradu morální újmy.

Na co si dát pozor při uzavírání dohody s fitness centrem?

Při uzavírání smlouvy je důležité věnovat pozornost těm doložkám, na jejichž základě bude možné požadovat poskytnutí některých služeb nebo využít opravných prostředků stanovených zákonem o ochraně práv spotřebitele. To znamená, že byste se měli ujistit, že služby, které očekáváte ve fitness centru, a specifika jejich poskytování, jsou jasně formulovány ve smluvních podmínkách.

Mezi tyto podmínky patří:

  • data zahájení a ukončení poskytování služeb;
  • data zahájení a ukončení poskytování jednotlivých služeb, pokud jsou poskytovány (například vlastní kurzy, využívání bazénu);
  • typy poskytovaných služeb;
  • kvalifikace školitelů a dalších specialistů;
  • otevírací doba fitness centra;
  • další podmínky, které jsou pro vás při návštěvě fitness centra zásadní.

Nezapomeňte věnovat pozornost detailům organizace a ujistěte se, že skutečně existuje. Chcete-li to provést, musíte zkontrolovat jeho dostupnost v Jednotném státním rejstříku právnických osob na webových stránkách Federální daňové služby Ruska.

Po zaplacení předplatného byste si měli uložit účtenku a další platební dokumenty. Zjednoduší prokazování výše úhrady v případě konfliktu s fitness centrem.

Zajímavé:  Zvládání hněvu: jak obrátit vztek ve svůj prospěch.

Smlouva by neměla obsahovat podmínky zhoršující postavení klienta ve srovnání se zárukami stanovenými zákonem, např. nesmí obsahovat doložku o sankci za odepření plnění smlouvy (§ 16 zákona o ochraně Práva spotřebitelů). Pokud však fitness centrum přesto takové podmínky uvede ve smlouvě, klient je bude moci následně u soudu prohlásit za neplatné.

1 Federální zákon ze dne 2. srpna 2019 č. 303-FZ „o změně federálního zákona „o tělesné kultuře a sportu v Ruské federaci“, pokud jde o zlepšení činnosti fitness center.“

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Back to top button